OUVIDORIA – br.betano. – SP

OUVIDORIA

 

Descrição do serviço:

A Ouvidoria do Município promoverá o controle e participação social responsável pelo tratamento das reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos.

 

Requisitos, documentos e informações necessárias:

Para registrar uma manifestação na Ouvidoria, o cidadão poderá utilizar os canais de atendimento a seguir:

·        Pela internet no site da Prefeitura ou pelo e-mail ouvidoria@cesariolange.sp.gov.br;

·        Presencialmente: Prefeitura Municipal, Praça Padre Adolfo Testa, n° 651, Centro;

·        Por correspondência remetida por via postal;

·       Pelo telefone: (15) 3246-8600.

 

Principais etapas do serviço:

Será realizada a análise prévia da manifestação e encaminhada às áreas responsáveis para providências e oferecimento de resposta.

 
Forma de prestação do serviço:

·       On-line através do endereço https://eouve.com.br/ ou e-mail: ouvidoria@cesariolange.sp.gov.br;

·       Pelo telefone: (15) 3246-8600;

·       Presencial: Prefeitura Municipal, Praça Padre Adolfo Testa, n° 651, Centro. Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00.

 

Previsão de prazo máximo para prestação do serviço:

Às manifestações recebidas pela ouvidoria será oferecida resposta conclusiva, observado o prazo máximo de 30 (trinta) dias, prorrogáveis de forma justificada uma única vez, por igual período.

 

Consulta e informações sobre o andamento do serviço solicitado:

Pelo telefone (15) 3246-8600 ou e-mail: ouvidoria@cesariolange.sp.gov.br.

 

Local ou forma para manifestação sobre o serviço prestado:

Prefeitura, endereço Praça Padre Adolfo Testa, n° 651, Centro.

 
Previsão de tempo de espera para atendimento (presencial):

Imediato, exceto quando já houver outra pessoa em atendimento, hipótese em que o tempo de espera poderá variar de 15 a 20 minutos.

 

Prioridade de atendimento:

Atendimento prioritário as pessoas com deficiência, aos idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, nos moldes estabelecidos na Lei Federal n° 10.048/2000.

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